Tag

AI Archives - MCS PR

Willen we eigenlijk wel mee in de digitalisering?

Schoolbank blijft leeg

Met de snelle opmars van de digitalisering en van robotica, AI, big data en algoritmen in het bijzonder, zijn er fundamentele issues boven water gekomen. Issues die de nodige controverse opleveren. Neem de werkgelegenheid. Die verdwijnt, zegt de ene groep deskundigen. Welnee, zegt de andere groep, er ontstaan juist nieuwe banen. Een derde groep geeft de twee andere groepen gelijk en zoekt de oplossing in een leven lang leren van digitale vaardigheden. De vraag is alleen: wie kan dat en wie wil dat? Afgaand op het jaarlijkse rapport van de onderwijsinspectie – de Staat van het Onderwijs – laten we talent liggen.

Het lijkt zo’n voor de hand liggende oplossing: voortdurend nieuwe dingen leren, steeds bijblijven, meebewegen met de razendsnelle ontwikkelingen. Allemaal clichés die de afgelopen tijd in een rap tempo door de realiteit zijn ingehaald. Wat hiervan te denken: ‘Leraren slaan alarm: scholen stoppen met informatica in de bovenbouw’ en, als klap op de vuurpijl, ’Driekwart van de werkenden wil niet op cursus’?

Opmerkelijk is dat het probleem waar de leraren alarm over slaan al 10 jaar oud is: docenten informatica zijn nauwelijks te vinden, terwijl het structurele tekort aan digitaal talent al veel langer speelt dan een decennium. Zelfs in het economisch gure klimaat van de afgelopen crisis is dat tekort blijven bestaan. En áls er dan cursussen en opleidingen worden aangeboden, blijkt dat driekwart van de werknemers daar helemaal geen trek in heeft.

Ik ben bang dat er een heikel vraagstuk speelt waar je nauwelijks wat over leest. Zijn er wel voldoende mensen die het in zich hebben om tot digitaal talent uit te groeien? Het ziet er naar uit dat de meesten er teveel moeite in moeten steken om digitaal verder te komen. Dat driekwart van de werkenden er geen zin heeft in een cursus onderstreept dit. De volgende vraag: hoe komt dat?

Is het de huidige zesjes-cultuur? Of is digitalisering gewoon te moeilijk? Het begint in beide gevallen met het onderwijs. De kwaliteit daarvan holt over de hele linie, van basisonderwijs tot universiteit, achteruit. Er worden allerlei oorzaken genoemd. Een daarvan is schrijnend in het licht van het voorgaande: ‘Onderwijsvernieuwers willen de breuken afschaffen’. Hiermee zou de eerste kennismaking met eenvoudige algoritmen de nek omgedraaid worden. Een dieptepunt in een traject van versimpeling dat al jaren gaande is. Het zoveelste voorbeeld van de opvatting dat het onderwijs vooral niet te moeilijk mag zijn. Hoe diep het onderwijs intussen gezakt is blijkt wel uit het feit dat er bij BNR wordt geadverteerd voor rekenles.

Bovengenoemd rapport van de onderwijsinspectie signaleert dat het niveau vooral bij hoger presterende leerlingen daalt en dat de groep lager presterende leerlingen groter wordt. Zo wordt het nooit wat met een leven lang leren.

Als het onderwijs niet snel een forse kwaliteitsimpuls krijgt, zal het uitdraaien op een tweedeling. Een grote meerderheid die opgelucht is dat school niet meer hoeft en dus ook niet verder komt. En een enkeling die nog de zin inziet van éducation permanente en straks de zaken gaande moet houden.

Hans van Raaij
Senior Consultant, MCS PR

 

 

 

 

 

 

Klantervaring is nu de hoogste prioriteit, volgens het jaarlijkse World Quality Report van Capgemini en Sogeti in samenwerking met Micro Focus

Voor het eerst in tien jaar is klantervaring de belangrijkste uitdaging in kwaliteitszorg voor de ontwikkeling van digitale producten. Slimme verdergaande automatisering staat de komende jaren op de agenda.

Vianen, 18 september 2018 – Voor het eerst in de afgelopen tien jaar blijkt dat het hebben van een goede klantervaring de belangrijkste graadmeter is bij de ontwikkeling van nieuwe digitale producten. Ook de samenkomst van kunstmatige intelligentie, zelflerende technologie en data-analyses zorgen voor de grootste veranderingen in kwaliteit- en testingprocessen in de komende drie jaar. Dat blijkt uit de tiende editie van het World Quality Report (WQR) van Capgemini en Sogeti in samenwerking met Micro Focus. Dit rapport is gebaseerd op interviews met 1700 IT-bestuurders uit 32 landen waaronder Nederland in het voorjaar van 2018.

De ontwikkeling van een goede klantervaring staat bovenaan de ranglijst van prioriteiten, gevolgd door het opsporen van softwarefouten voordat een digitaal product de markt opgaat. 45% van de respondenten meldt dat hun bedrijf inmiddels ook een beroep doet op slimme technologie voor het testen van digitale producten. 57% van de grootzakelijke organisaties experimenteert met Artificial Intelligence (AI) technologie. Meer dan de helft (59%) van de bedrijven zal in het komende jaar gebruik gaan maken van voorspellende analyses. 54% van de organisaties voorziet de inzet van robotautomatisering bij kwaliteitszorg.

“Kwaliteitszorg is niet langer een backoffice functie. Met het toenemende strategische belang van digitale producten heeft een goede klantervaring directe invloed op de bedrijfsresultaten. Ons World Quality Report laat zien dat IT-bestuurders zich daar meer dan ooit bewust van zijn. IT-teams moeten om diezelfde reden ook haast maken met het opschalen van kennis in nieuwe, slimme technologie”, zegt Brad Little, Executive Vice President en Global Head of Application Services bij Capgemini.

De onderzoeksresultaten uit het World Quality Report laten verder zien dat beschikbaarheid van specialistische kennis in nieuwe technologie een grote uitdaging is. 36% van de IT-bestuurders geeft aan dat hun IT-collega’s onvoldoende vaardigheden hebben om slimme algoritmes in te zetten in bestaande kwaliteitsprocessen. 31% van de respondenten komt data science ervaring te kort.

“Veel organisaties kampen met een tekort aan relevante IT-kennis. Met de snelle opkomst van kunstmatige intelligentie ziet de samenstelling van de IT-afdeling er straks heel anders uit. Waar nu nog traditionele technici de overhand hebben, maken binnen afzienbare tijd ook data scientists, bedrijfsstrategen en experts op het vlak van kunstmatige intelligentie deel uit van IT-teams”, vertelt Marco van den Brink, Head of Operations & Portfolio van Sogeti in Nederland.

AI is in opkomst om grote hoeveelheden testwerk te verzetten

De focus op klantervaring onderstreept volgens het WQR eveneens het belang van andere zakelijke prioriteiten, zoals snelheid, concurrentievermogen en het belang van innovatie. Het is daarbij een hele klus om grote hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde data te verwerken binnen de beperkingen van de dagelijkse praktijk, zoals gebrek aan mankracht, kennis en IT-capaciteit. De inzet van Artificial Intelligence kan dan uitkomst bieden. Verder illustreert het belang van klantervaring ook de voortgang die organisaties maken op het gebied van een multi-channel ervaring. Ongeacht via welke route klanten contact zoeken met een bedrijf, de klantervaring moet unaniem goed zijn, zo vertellen IT-bestuurders.

“Klanten doen zaken met bedrijven vanaf een uiteenlopend aantal devices op verschillende platformen. Of de klant nu een opdracht geeft via de tablet, smartphone of aan het fysieke loket, op elk niveau moet de klant op de juiste manier geholpen worden. De inzet van slimme technologie gaat organisaties helpen om sneller en betrouwbaarder te testen of die multi-channel ervaring in orde is”, concludeert Raffi Margaliot, Senior Vice President en General Manager Application Delivery Management van Microfocus.

Over de methodiek van het jaarlijkse World Quality Report

Voor dit onderzoek zijn 1700 IT-bestuurders ondervraagd binnen tien uiteenlopende sectoren en 32 verschillende landen. Dit is het enige wereldwijde onderzoek dat een diepgaande inventarisatie maakt van de belangrijkste trends op het gebied van kwaliteitszorg en testen van digitale producten. In 2009 is het eerste onderzoek gestart. Ook de tiende editie is gebaseerd op zowel mondeling als online onderzoek. Het WQR onderscheidt zes type respondenten: CIO, Vice President Applicaties, IT-directeuren, kwaliteits- en testmanagers, Chief Data en Marketing Officers en Chief Technology Officers. Het onderzoek heeft plaatsgevonden in april en mei van dit jaar.

Meer informatie of een volledig rapport is verkrijgbaar via https://sogeti.nl/wqr2018-19.

Over Sogeti
Sogeti is een toonaangevende IT-dienstverlener op het gebied van technologie en engineering services. Het bedrijf biedt oplossingen die digitale transformatie mogelijk maken. Grootzakelijke organisaties vertrouwen op de uitgebreide kennis en ervaring voor clouddienstverlening, digitale veiligheid, kwaliteitszorg & testing en digital manufacturing. Sogeti combineert daarbij slagvaardigheid en implementatiesnelheid met sterke technologiepartnerships volgens bewezen methodieken. De IT-dienstverlener voorziet in een eigen wereldwijd leveringsmodel Rightshore.

Passie voor het vakmanschap zit in de genen van de meer dan 2.450 Sogetisten werkzaam (dicht)bij de klant. Sogeti Nederland B.V. maakt deel uit van de wereldwijde Sogeti groep met zo’n 25.000 IT-professionals in 15 landen, gevestigd in meer dan 100 locaties in Europa, de VS en India. De Sogeti groep is een dochteronderneming van het in Parijs beursgenoteerde bedrijf Capgemini SE. Meer informatie is beschikbaar op www.sogeti.nl.

Over Capgemini
Capgemini is wereldwijd toonaangevend in consulting- en technologiediensten. In de voorhoede van innovatie, helpt Capgemini zijn klanten om de kansen te benutten die ontstaan in de snel evoluerende wereld van cloud computing, digitalisering en platformen. Voortbouwend op 50 jaar historie en diepgaande sectorkennis, stelt Capgemini organisaties in staat om hun zakelijke ambities te realiseren via een breed palet aan diensten, van strategie tot uitvoering. Capgemini is sterk doordrongen van de overtuiging dat de zakelijke waarde van technologie van en door mensen komt. Het is een multiculturele organisatie van 200.000 medewerkers verspreid over meer dan 40 landen. Capgemini Group rapporteerde in 2017 wereldwijd een omzet van EUR 12,8 miljard. Bezoek Kijk voor meer informatie op www.nl.capgemini.com.

Nog even en we praten liever digitaal

Verborgen in een weinig opvallend bericht in de Telegraaf (12 sept 2018, T24) staat dit: ‘Amerikaanse tieners communiceren liever online met hun vrienden dan in persoon’. In een tijd waarin alle aandacht gaat naar de (potentieel) overweldigende impact van artificial intelligence, machine learning, algoritmen en robotics, zien we hier alvast één fundamentele verandering dankzij technologie. Jarenlang zagen we geruststellende berichten dat ondanks alle social media het ‘echte, persoonlijke contact’ de voorkeur had. Dat is nu kennelijk verleden tijd. Is dat erg?

Het onderzoek van Common Sense Media waar het bericht op is gebaseerd, beperkt zich tot Amerika. Zoals we weten gebeurt alles in Nederland later, zodat hier het persoonlijk contact nog even bovenaan staat. Lang zal dat niet duren, er is geen ontkomen aan andere opvattingen over communicatie. Interessant is dat het onderzoek aangeeft dat de jongeren (het gaat om 13- tot 17-jarigen) niet platgewalst worden door de oprukkende communicatietechnologie. Integendeel, ze blijken zich zelfs zeer bewust te zijn van de keerzijden van deze technologie, zoals de kans op verslaving en het afleiden van belangrijke zaken zoals huiswerk.

Symbiose

Wat we hier zien is het begin van een werkelijke symbiose tussen mens en technologie. Blijkbaar heeft online iets bijzonders in het contact tussen mensen te bieden. Het is veelzeggend dat dit bij jongeren nu zo ervaren wordt. Ze zijn met technologie opgegroeid, maar hun ervaring met communicatie is nog beperkt en allerlei opvattingen van oudere generaties over hoe communicatie tussen mensen dient te verlopen zullen nog niet veel impact hebben. Dat zij een open oog hebben voor de keerzijden is een bemoedigende uitkomst. Het maakt de kans op een goede balans tussen mens en technologie veel groter.

Voorkom ongelukken

Als we het in dit licht bekijken is er ook niets mis met die symbiose. Je mag hopen dat we als mensheid veel meer op deze manier met technologie zullen omgaan. Een beter zicht op waar technologie echt iets toevoegt en waar juist niet, voorkomt ongelukken. En ja, dan kan het gebeuren dat technologie de plaats inneemt van iets waarvan eerdere generaties vinden dat het aan mensen voorbehouden moet zijn.

Ongemakkelijke gevoelens

Technologie kan nu taken automatiseren die tot voor kort alleen door mensen uitgevoerd konden worden. Afgezien van het verdringen van banen (daar is al genoeg over geschreven) zorgt dat voor ongemakkelijke gevoelens. Denk maar aan de zorgrobot. Wie wil er door een machine, waarvan we denken dat er geen werkelijk contact mee mogelijk is, verzorgd worden? Zodra we andere opvattingen krijgen over wat ‘werkelijk contact is’ zal ongetwijfeld ons standpunt veranderen. Dan kan het zelfs gebeuren dat mensen de voorkeur geven aan een zorgrobot boven een zorgmens. Erg lijkt me dat niet, tenminste als het weloverwogen gebeurt.

Hans van Raaij

Senior Consultant MCS PR

McAfee versterkt de samenwerking tussen mens en machine om dreigingen beter te bestrijden

Schiphol-Rijk, 27 maart 2018 McAfee komt met nieuwe oplossingen waarmee securityteams sneller kunnen reageren op geavanceerde dreigingen. McAfee Enterprise Security Manager (ESM) versie 11 biedt een hogere schaalbaarheid, betere prestaties, sneller zoeken en meer mogelijkheden voor samenwerking. In combinatie met de nieuwe McAfee Behaviorial Analtytics en de vernieuwde McAfee Investigator, McAfee Advanced Threat Defense en McAfee Active Response kunnen securityteams hiermee hun beveiligingsinfrastructuur versterken. Ze kunnen gebruikmaken van automatisering, de detectie verbeteren, werkstromen optimaliseren en teams bestaande uit mensen en machines inzetten. Dit alles zorgt voor kortere responstijden en een hoger beveiligingsniveau.

“Organisaties hebben moeite om de snel ontwikkelde dreigingen bij te houden. Daarom is het steeds belangrijker om de capaciteiten van mensen en machines met elkaar te combineren”, zegt Christiaan Beek, Lead Scientist en Senior Principal Engineer bij McAfee. “Omdat het steeds moeilijker wordt om mensen te vinden met de juiste kennis, hebben organisaties krachtige analyse tools en oplossingen op basis van machine learning nodig om hun mensen te ondersteunen. Wanneer de kracht en snelheid van deze nieuwe technologie worden gecombineerd met menselijke intelligentie, worden securityteams sneller, slimmer, effectiever en efficiënter.”

Dankzij de combinatie van geavanceerde analyses en de nieuwe beveiligingsoplossingen van McAfee kunnen organisaties efficiënter data over dreigingen verzamelen, verrijken en delen. Ook kunnen ze beveiligingsmeldingen transformeren tot inzichten die de basis vormen voor concrete acties. Zo kunnen dreigingen sneller en trefzekerder worden gedetecteerd en gecorrigeerd.

De nieuwe en verbeterde beveiligingsoplossingen betreffen:

McAfee ESM 11

  • Flexibele data-architectuur – met de open en schaalbare data-architectuur in McAfee ESM 11 kunnen enorme volumes aan ruwe, verwerkte en geanalyseerde data gedeeld worden. Zo kunnen securityspecialisten makkelijk recente events naspeuren. Daarnaast kan data makkelijker bewaard worden voor analyse, compliance en forensisch onderzoek.
  • Betere prestaties – de nieuwe data-architectuur van McAfee ESM 11 maakt het ook mogelijk om horizontaal uit te breiden voor de hoogst mogelijke beschikbaarheid. Zo kunnen organisaties snel miljarden events analyseren. Door extra ESM-appliances of virtuele machines toe te voegen, kunnen zowel de verwerkingscapaciteit als de redundantie verder worden vergroot.

McAfee Behavioral Analytics

  • Machine learning helpt bij identificatie van dreigingen – met behulp van big data beveiligingsanalyses en machine learning technieken worden nieuwe en ongewone dreigingen met een hoog risico gedetecteerd, zonder complexe configuratie of diepgaande kennis.
  • Prioriteiten toekennen – McAfee Behavioral Analytics brengt miljarden beveiligingsevents eerst terug tot enkele honderden meldingen en uiteindelijk tot een handvol incidenten die zijn gemarkeerd met de juiste prioriteit.
  • Samenwerken en integratie – McAfee Behavioral Analytics kan geïntegreerd worden met overige oplossingen van McAfee, waaronder McAfee ESM, McAfee ePolicy Orchestrator en de Data Exchange Layer (DXL). Ook kan samengewerkt worden met security information and event management (SIEM) oplossingen van derden.

McAfee Investigator

  • Datastroom – een datastroom (‘feed’) deelt automatisch data met open source tools en tools van derden, om werkstromen te optimaliseren en de onderlinge samenwerking te verbeteren.
  • Sneller tot inzichten komen – onder andere nieuwe gidsen voor het onderzoeken van bijvoorbeeld ongewone inlogactiviteiten. Ook zorgt de verbeterde navigatie ervoor dat verdachte incidenten sneller kunnen worden afgehandeld.

McAfee Active Response

  • Nieuwe integraties – dankzij de integratie van McAfee Investigator en McAfee Active Response kunnen analisten in real-time de impact van een dreiging bepalen. Verbeterde integratie van McAfee Active Response en McAfee Advanced Threat Defense biedt onderzoekers gedetailleerde rapporten over de activiteiten in sandboxes en van ‘indicators of compromise’ (IOCs). Een nieuw timeline-rapport toont stapsgewijs de voortgang van een aanval.
  • Detectie en herstel – nieuwe functionaliteit kan misbruik van PowerShell-scripts detecteren en kan vervolgens een aangevallen systeem direct isoleren van de rest van het netwerk.

McAfee ESM 11 en McAfee Behavioral Analytics zijn per direct beschikbaar voor klanten. McAfee Investigator is vanaf april beschikbaar. De verbeteringen voor McAfee Advanced Threat Defense en McAfee Active Response volgen in mei.

Meer informatie

Over McAfee
McAfee is het ‘device-to-cloud’ cybersecuritybedrijf. Geïnspireerd door de kracht van samenwerking, creëert McAfee zakelijke en consumentenoplossingen die de wereld veiliger maken. McAfee helpt bedrijven bij het organiseren van holistische cybersecurity omgevingen die slimmer werken. Voor consumenten beveiligt McAfee hun digitale levensstijl, zowel thuis als onderweg. Kijk voor meer informatie op www.mcafee.com.